BES Kapatma Sürecinde Belge Tekrarları Ve Ödeme Gecikmesi

Allianz’da çocuğumuz adına açılmış olan bireysel emeklilik hesabını yaklaşık 5 aydır kapatmaya çalışıyoruz. 22 Nisan’da kapatma talebimizi iletmemize rağmen süreç boyunca bizden sürekli farklı belgeler istendi; her seferinde istenenleri eksiksiz göndermemize rağmen işlem bilerek uzatılıyormuş gibi ilerledi.

Son olarak sözleşmenin kapandığı ve kalan tutarın hesabımıza yatırılacağı söylendi, ancak bu kez de para bir türlü yatırılmadı. Defalarca kez T.C. kimlik kartı görsellerimizi ve istenen diğer evrakları mail yoluyla ilettik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda mail adresimize kimlik fotoğrafınızı gönderin denildi; biz de istenen adrese net ve okunur şekilde defalarca gönderdik. En son gönderdiğimiz mailin ve ekindeki görsellerin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Her seferinde “belge bakılacak, ödeme yapılacak” denilip tekrar aynı belgeler istendi, ancak arayan soran kimse olmuyor, sürecin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmiyoruz. Ne eksik var, ne zaman ödeme yapılacak açıkça belirtilmeden oyalandığımızı hissediyoruz.

Çocuğumuzun BES’ine ait kalan tutarın, Allianz sisteminde kayıtlı olan IBAN’ımıza daha fazla gecikme olmadan yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
BES numarası: 5606**34