Yanlış Soyadıyla Düzenlenen Poliçe Mağduriyeti

12 Eylül 2024 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden Allianz seyahat sağlık sigortası poliçesi yaptırdım. Ancak poliçede eşimin eski soyadı kullanılmış. Bu durum, vize başvurumuz için büyük bir sorun oluşturacaktı; fark etmesem yanlış poliçeyle randevuya gidebilirdim.

Hatanın düzeltilmesi için 12 Eylül’de üç kez Allianz müşteri hizmetlerini aradım ve mail gönderdim. Bugün 15 Eylül olmasına rağmen tekrar aradığımda yalnızca “aciliyeti iletiyoruz” yanıtı aldım, net bir çözüm sunulmadı. Yapı Kredi ise sorumluluğu tamamen Allianz’a yönlendiriyor. Sadece soyadı değişikliği ve yeni poliçenin gönderilmesi gibi basit bir işlem için günlerdir bekliyorum ve sürekli iletişime geçen taraf ben oluyorum.

724 TL ödeme yaptığım bu poliçenin, eşimin doğru soyadıyla en kısa sürede tarafıma yeniden düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.