Sorumluluk Alınmayan Hizmet Ve İletişim Sorunu

Allianz'ı arıyorum, yanlış bilgi verildi diye. Bana söylenen cevap ise; 'Bunu acente yapmış, yapan arkadaş işten çıkmış. Bu yüzden sizinle görüşmesini baz alamayız, dinleyemeyiz.' Sorumluluk alınmıyor. Mahalle dükkanı gibi, 'Bizi ilgilendirmez.' denildi resmen. Bu nasıl bir şirket, kendi çalışanlarının sorumluluğunu almayan bir şirket? Bu tutumdan dolayı para iadesi istiyorum ancak muhatap bulamıyorum.