Sağlık Sigortası Kapsamında Muayene Ücretinin Haksız Tahsil Edilmesi Ve Sistemsel Sorun

Allianz Sigorta’dan 4 yıldır sağlık sigortası yaptırıyorum ve poliçem (No: 0001071009397589) kapsamında yılda 10 adet ayakta muayene hakkım bulunuyor.

21.10.2025 tarihinde Bursa Medicana Hastanesi’nde KBB bölümünde muayene olmak istedim. Ancak sigortam sistemlerinde görünmediği için hastane tarafından 1.350 TL muayene ücretini nakit olarak ödemem istendi.

Sigorta poliçem aktif olmasına ve hastanenin de anlaşmalı kurumlar arasında yer almasına rağmen, hastane yetkilileri provizyon almak için Allianz müşteri hizmetlerini aradıklarında, sistemsel sorunlar nedeniyle sözlü provizyon verilmediği belirtildi. Bu nedenle ücreti ödemem gerektiği, aksi takdirde muayene olamayacağım gergin bir şekilde tarafıma iletildi. Defalarca hastaneyle iletişime geçmek, işimden izin almak ve tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.

Poliçem kapsamında bu muayenenin karşılanması gerektiğine dair elimde resmi poliçe dökümüm mevcut ve Medicana Hastanesi network dahilinde. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ödediğim/ödeyeceğim 1.350 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri olarak tekrar böyle bir sorun yaşamamam için sistemsel hataların acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür beklediğimi belirtmek isterim.