Poliçe Yenileme Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

15.10.2024 tarihinde hem eşim hem kendim için Allianz Yarınlara Umut sağlık sigortası poliçesi (benim poliçe no: 0001071008089112, eşimin poliçe no: 0001071008089153) yaptırdık. 12 ay boyunca poliçelerimizi düzenli olarak ödedik ve bekleme süremiz olan 90 günü de tamamladık. Yenileme dönemi yaklaşınca, 15.10.2025 tarihinden bir hafta önce fiyat teklifi almak ve poliçelerimizi yenilemek için başvuruda bulundum, kart bilgilerimi paylaştım ve ödemeye hazırdım.

Ancak, müşteri hizmetleri bana fiyatın ancak 15.10.2025 günü verilebileceğini ve poliçelerin o gün yenileneceğini iletti. 15.10.2025 günü fiyat verildi, kart bilgilerim alındı fakat bir haftadır poliçelerimiz yenilenmiyor. Defalarca 0850 399 99 99 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, üretim bölümünün ilgilendiği ve acenteme başvurmam gerektiği söylendi. Orhun Sigorta acentem ise bölgeye yazdıklarını, mail attıklarını ve aradıklarını; bazen sorun yok denildiğini, bazen ise sistemsel sorun olduğu için poliçelerin yenilenemediğini belirtiyor. Ancak halen bir çözüm sunulmadı ve yanıt alamıyoruz.

Orhun Sigorta acentası, en az 10 yıldır hem sağlık sigortalarımızı hem de kasko poliçelerimizi düzenlemekte ve bugüne kadar Anadolu Sigorta’dan yapılan poliçelerimizde hiçbir sorun yaşamadık. İlk defa Allianz Yarınlara Umut poliçesinde böyle bir problemle karşılaşıyoruz.

15.10.2025 tarihinden itibaren poliçelerimiz olmadığı için risklerimiz sigorta kapsamında değil ve mağdur ediliyoruz. Bekleme süresi olmadan yenileme hakkımızın kullandırılmasını ve poliçelerimizin 15.10.2025 tarihi itibariyle eksiksiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.