Poliçe İptalinde Yetersiz İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıltma

Allianz Sigorta’dan Kasım 2025’te satın aldığım kişisel güvence poliçem, Eylül 2026’da tarafıma gönderilen SMS ile iptal edildi. İptal sırasında yaklaşık 3.000 TL civarında bir iade tutarından bahsedilmesine rağmen, hesabıma sadece 400 TL iade edildi.

Bu süreçte ne poliçeden herhangi bir hizmet alabildim ne de ödediğim ücretin makul bir kısmı tarafıma iade edildi. Konu ile ilgili hem mail attım hem de telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En az 11 kez farklı birimlere bağlandım ve her seferinde yanlış birime yönlendirildiğim söylendi, ancak hiçbir şekilde kayıt açılmadı, herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sözü verilmedi.

Sonuç olarak hem poliçeden faydalanamadım, hem ödediğim tutarın çok küçük bir kısmı iade edildi hem de bu süreçte ciddi şekilde yıprandım. İptal edilen kişisel güvence poliçeme ilişkin, başlangıçta belirtilen iade tutarının tarafıma eksiksiz ve açıklamalı biçimde ödenmesini ve bu yanlış yönlendirmelerle ilgili sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.