Allianz Sigorta Kişisel Güvence Şikayeti

Allianz’dan 6 Mayıs 2026 tarihinde kişisel güvence sigortası yaptırdım. Daha önce de 1 yıllık olarak aynı sigortayı kullanmıştım. Bu kez telefonla arandım ve konuştuğum kişi, kayıp ve çalıntı durumlarında ödeme yapılacağını, ayrıca bu sigortayı yaptırırsam yılda 1 defa özel bir hastanede muayene ve check up hakkım olduğunu açıkça söyledi. Bu anlatılanlar üzerine teklifi kabul ettim ve sigortayı yaptırdım.

Ancak poliçem tarafıma bir türlü gönderilmedi. Defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen poliçe e‑postayla veya başka bir yolla iletilmedi. Uygulama üzerinden poliçemin PDF’sine ulaşmak istediğimde de sürekli hata alıyorum ve poliçenin detaylarını göremiyorum.

Muayene hakkımı kullanmak için müşteri temsilcisini arayıp göz muayenesi için randevu almak istediğimi belirttim. Bana anlaşmalı oldukları özel hastaneyi söylediler, Allianz benim adıma bu hastaneden randevu talebinde bulundu. 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde iki kez daha aradığımda sadece “kurum onayı bekleniyor” denildi, fakat hâlâ somut bir sonuç yok.

Bu sigorta için yıllık yaklaşık 2.000 TL ödemeyi 12 aya bölünmüş şekilde ödüyorum. Telefonda anlatılan haklarımın ne olduğunu net bir şekilde görmek istiyorum. Poliçemin bana gönderilmesini, uygulamada sorunsuz görüntülenebilmesini ve telefonda vaat edilen muayene ve check up hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bana anlatılan ile sunulan hizmet arasındaki fark nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bunun giderilmesini istiyorum.