Onarım Sürecinin Uzaması Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

15.08.2025 tarihinde Allianz Eko Paket Kasko poliçem kapsamında hasar ihbarı yaptım (Poliçe No: 0001021062381667). İhbar sonrası aracım İstanbul Garanti Otomotiv servisine yönlendirildi. Ancak serviste bazı onarımlar gerçekleştirilemediği için aracımın bir parçası başka bir servise, aracımın kendisi ise farklı bir servise nakledilmek zorunda kalınacağı söylendi. Normalde 3–5 gün içinde tamamlanması beklenen onarımlar, bugün itibarıyla 12 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmadı. Aracım uzun süredir onarımsız şekilde serviste bekletiliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Allianz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece sürecin takip edildiği bilgisi verildi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kasko kapsamında olmasına rağmen, lastik ücretini kendim ödemek zorunda kaldım ve servise kendim götürdüm. Servis, Sigorta tarafından İade edileceğini söyledi.

Bu süreçte ciddi mağduriyet ve zarar yaşıyorum. Onarımın hızlandırılmasını ve aracımın onarım süresince ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürecin daha da uzaması halinde maddi tazminat hakkımı avukatıma ileteceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.