Kasko Onarımındaki Eksik Parçalar Ve Tarafsız Olmayan Ekspertiz

Allianz kasko poliçem kapsamında hasar alan Temsa Avenue LF 12 m aracım için yapılan onarım işlemlerinde ciddi eksiklikler yaşadım. 16.01 tarihinde gerçekleşen kaza sonrası aracım servise girdi ve 20.02 tarihinde teslim edildi. Ancak araç teslim edildiğinde birçok parçanın eksik veya düzgün şekilde yapılmadığını gördüm.

Ön şoför güneş paneli, ön sağ direksiyon kaplaması, direksiyon ön gövde tabakası, ön dur ikaz lambası, otomatik yağlama deposu, direksiyon dik kapak sinyali ve ön şoför kabini ile ilgili işlemler eksik, tamamlanmamış veya olması gerektiği gibi yapılmamış durumdadır. Bu parçaların kasko kapsamında doğru ve eksiksiz şekilde yenilenmesini beklerken, ortaya çıkan sonuç hem güvenlik hem de kullanım açısından beni rahatsız etmektedir.

Tarafıma yönlendirilen eksper firması süreç boyunca kesinlikle güven vermedi ve gözlemim, eksperin objektif davranmak yerine servis tarafını tuttuğu yönündedir. Bu tutum, hem hasar tespiti hem de yapılan işlerin denetlenmesi konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ayrıca Allianz’a e-posta ile durumu iletmeme rağmen, tarafıma verilen cevap da eksik ve yetersiz kalmıştır.

Allianz’tan talebim, aracımda eksik veya hatalı yapılan tüm işlemlerin eksiksiz şekilde tamamlanması, bunun için de tarafsız, farklı bir eksperin görevlendirilerek aracın yeniden detaylı şekilde kontrol edilmesidir. Aracımın güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek hâle getirilmesini ve kasko poliçemin gereğinin tam olarak yerine getirilmesini istiyorum.