Kasko Onarımında Uzun Süre, İletişimsizlik Ve Yan Sanayi Parça Şüphesi

Allianz kaskom kapsamında hasarlı Ford Puma aracımı 11 Ağustos’ta İstanbul Kartal Tiktak Hasar Onarım Merkezi’ne teslim ettim. Aracım o tarihten bu yana hâlâ serviste ve süreç boyunca sigorta, ekspertiz firması ve servis tarafından sağlıklı bir iletişim kurulmadı.

Ekspertiz firmasıyla telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmedi, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Sigorta şirketi ve servis tarafında da bilgilendirme çok yetersiz kaldı.

Kaskomda aracım için orijinal parça temini ibaresi bulunmasına rağmen, aracıma yan sanayi parça takılmış olmasından ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve bu konuda bana hiçbir ayrıntılı açıklama yapılmadı. Yapılan işlemler, değişen ya da onarılan parçalar ve kullanılan parçaların orijinal olup olmadığı hakkında detaylı ve şeffaf bilgi talep etmeme rağmen net bir dönüş alamadım.

2026 k 54929 numaralı hasar dosyam kapsamında aracımın onarım sürecinin bir an önce tamamlanmasını, aracıma yalnızca orijinal parça kullanılmasını ve bugüne kadar yapılan tüm işlemler ile takılan parçalarla ilgili ayrıntılı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilerek sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde yönetilmesini talep ediyorum.