Allianz Temsilcisinin Yetersiz Ve Saygısız Yaklaşımı Nedeniyle Sağlık Sigortası Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı

Özel sağlık sigortası teklifi alabilmek için Allianz web sitesinde form doldurdum. Ertesi gün şahsi bir numaradan "0535********25" çalışanınız tarafından arandım. Temsilci, daha ilk aşamada “sanırım yoğunsunuz, ne iş yapıyorsunuz” gibi konuyla ilgisiz ve kişisel sorular yöneltti. Ardından “nerede çalışıyorsunuz, belki bir anlaşma vardır” şeklinde başka sorular sordu. Formun benim adıma oluşturulduğunu ve kişisel bilgilerimin (T. C. Kimlik, doğum tarihi vb.) yazılı olduğunu bildiği halde “kendinize mi” sorusunu birkaç kez tekrarladı. Teklif talep ettiğimde fiyat bilgisini verdi, ancak e-posta ile paylaşmasını rica ettiğimde sistemlerinin çalışmadığını söyleyerek geçiştirdi. Allianz ile görüşmeden önce iletişimde bulunduğum diğer sigorta şirketlerinde süreç çok daha şeffaf ve profesyonel ilerlemişti. Teklifler kurumsal numaralardan aranarak iletildi ve resmi mail adresleri üzerinden tarafıma gönderildi. Oysa Allianz yetkilisinin tutumu bunun tam tersiydi. Ayrıca üst paketinizi öğrenmek istediğimde sorumu anlamadı ve tekrar “kendiniz için mi istiyorsunuz” diyerek aynı soruya geri döndü. Verilen teklif, Türkiye’deki diğer büyük sigorta firmalarının sunduğu tekliflerin oldukça üzerinde olduğu için sağlık durumuma ve onay sürecine bağlı olarak ileride ücrette yüzdesel bir artış olup olmayacağını sordum. Bunun üzerine temsilciniz böyle bir şeyin olmadığını söyledi, ben süreci açıklayınca ise “siz bunu nereden okudunuz” diyerek müşteriyi yalancı konumuna düşürmeye çalışan bir tavır sergiledi. “Kurumsal bireysel aynı değil” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı fakat süreçlerin böyle işlemediğini doğrudan biliyorum. Sadece T. C. Kimlik ve doğum tarihi gibi birkaç veriye bakılarak fiyatlandırma yapılmadığını, sağlık geçmişi, yaşadığım il gibi pek çok faktörün onaya gönderilerek risk bazlı ücretlendirmenin belirlendiğini ifade ettim. Buna rağmen temsilciniz böyle bir onay mekanizmasının bulunmadığını iddia etti. Bu yaklaşım, açıkça müşteriyi küçük gören ve yanlış bilgilendiren bir davranış olmuştur. Daha önce kurumsal sağlık sigortası sürecinde birebir bulunmuş biri olarak, bu temsilcinin profesyonellikten uzak tavrını görmezden gelsem bile basit süreç bilgisine dahi hakim olmaması Allianz’ı hem şahsım asla tercih etmemem gerektiğini bana göstermiştir. Oysa ileride kendim ve ailem için en kapsamlı özel sağlık sigortasını düşünüyordum. Ancak böyle saygısız ve süreç bilgisi sıfır olan bir çalışanı bünyenizde barındırıyor olmanızdan dolayı Allianz’ı tercih etmem.