to read complaints and reviews, or file yours.Allianz Sigorta’dan 35 Günlük Geri Dönüşsüzlük Ve Belirsiz Hasar Süreci
Fiat Doblo aracım için 20 Temmuz’da Allianz Sigorta nezdinde trafik hasar dosyası açtım. Dosya numaram 2026t35150/1. Dosya incelemeye alındıktan ve inceleme süreci bittikten sonra üzerinden 35 gün geçmesine rağmen Allianz Sigorta’dan herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı.
Ne müşteri olarak araç sahibi ne de servis olarak biz, sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi alamıyoruz. Allianz Sigorta ile iletişim kurulamıyor, telefonla da ulaşamıyoruz ve bu belirsizlik nedeniyle hem işimiz aksıyor hem de mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.
Hasar dosyası kapsamında aracın onarımı için gerekli parçaların Allianz Sigorta tarafından acilen onaylanarak tedarik sürecine geçilmesini ve tarafımıza net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Allianz Trafik Sigortası kapsamında 20.07 tarihinde Bursa Nilüfer’de yaşadığımız trafik kazası sonrası 2026t35150/1 numaralı hasar dosyam açıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen dosya kapalı görünmesine karşın ödememiz hâlâ yapılmadı.
Hasar dosyası sorgulama ekranında “eksik evrak” uyarısı çıkıyor fakat ne şirket tarafından ne de eksper tarafından bizden talep edilen net bir evrak ismi veya listesi paylaşılmıyor. Eksperle görüştüğümüzde de eksik evrakla ilgili kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığını öğreniyoruz. Şirket ekranında eksik evrak görünüyor, eksper ise “bize bir şey söylenmedi” diyor, bu iletişimsizlik yüzünden de dosya kapanmıyor ve ödememiz gerçekleşmiyor.
Allianz’ın kendi iç iletişimsizliğinin ve Allianz ile eksper arasındaki bu koordinasyonsuzluğun mağduriyet olarak bize yansıtılmamasını istiyorum. Şirketin eksperle arasındaki bu sorunu kendi içinde ivedilikle çözmesini, eksik olduğu iddia edilen evrakların ne olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve dosyamın derhal sonuçlandırılarak ödememin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
