Allianz Sigorta Sigorta Sürecinde Eksik Evrak Ve İletişim Sorunları

16 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki ışıklı kavşakta, orta şeritte sola dönerken, sol şeritte seyir halinde olan BMW marka bir araç, benim sol arka kapıma çarptı. Bu çarpma sonucunda aracımda hasar oluştu. BMW sürücüsü hatasını kabul ederek, karşılıklı olarak tutanak tuttuk ve aracımın onarılması için yetkili servise teslim ettim. Aracım, 1 hafta içerisinde yetkili servis tarafından onarılarak tarafıma teslim edildi.

Sonrasında değer kaybı başvurusu için karşı tarafın sigorta firmasıyla iletişime geçtim ve talep ettikleri evrakları kendilerine ilettim. Ancak, iki hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak, evrakların eksik olduğu bildirildi. Özellikle kaza yeri fotoğraflarının eksik olması nedeniyle trafik komisyonu, kusur oranını belirleyememiştir. Ben de, kendi kasko şirketim olan Allianz Kasko ile iletişime geçtim. Ancak, Allianz Kasko benden kaza anına ait fotoğraf ve evrak talep etmediği için bu mağduriyetle karşılaştım. Kaza yerine ait fotoğraf ve video göndermek istediğimde, mail altyapısının yetersizliği nedeniyle fotoğrafları ve videoları iletemedim. Sürekli müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda ise, taleplerim online destek aracılığıyla yanıtlandı. Bu süreçte ne fotoğrafları iletebildim ne de dosyamın lehime sonuçlanmasını sağlayabildim.

Sürecin sonunda, kusur oranının hatalı belirlenmesi nedeniyle bir sonraki kasko yenilememde yüksek prim ödemek zorunda kalacağım. Hasar onarım sürecinde herhangi bir aksaklık yaşanmasa da, Allianz Kasko'nun bu konuda gösterdiği ilgisizlik nedeniyle, kendileriyle tekrar kasko yenilemeyi düşünmüyorum. Ayrıca, trafik komisyonu kararı ve Allianz Kasko yetkilileriyle yaptığım yazışmalarımı avukatım aracılığıyla Sigorta Tahkim Kurulu’na şikayet edeceğimi ve süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.