Allianz Sigorta'da Optik İndirim Hakkının Tanınmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Allianz Sigorta’dan kendime, anneme ve babama ferdi kaza poliçesi yaptırdım. Poliçe kapsamında yer alan “Asistans Teminatı” içinde, anlaşmalı optik mağazalarında güneş gözlüğü, numaralı gözlük ve lens ürün grubunda %40’a varan indirim hakkımız olduğu açıkça belirtiliyor. Ancak 23.04.2026 tarihinde Samsun’daki anlaşmalı optik mağazasına gittiğimde, hem T. C. Kimlik numaralarımızdan hem de poliçe numaramdan sorgulama yapılmasına rağmen sistemde böyle bir poliçe görünmediği ve indirim hakkımız olmadığı söylendi.

Poliçe belgelerimi kendilerine vermeme rağmen, Allianz ile görüştüklerini ancak yine de bu indirimden yararlanamayacağımı, hakkım olmadığını tekrar ilettiler. Bunun üzerine Allianz Sigorta’nın müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca farklı birimlere aktarılıp durdum. En az 10 kez farklı müşteri temsilcisine bağlandım, fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi ve kimse net bir açıklama yapmadı.

Poliçe numaram 0001-0310-05656666’dır. Poliçemde açıkça yazan optik indirim hakkımın, hem kendim hem de aile fertlerim için eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür durumlarda sürüncemede bırakılmadan çözüm odaklı şekilde işletilmesini istiyorum.