Allianz Sigorta Açıklamasız Fazla Ödeme İcra Takibi

Allianz Sigorta ile yaklaşık bir yıl önce yaşamış olduğum trafik kazası sonrasında, kazada karşı tarafın sigorta şirketi Allianz olduğu için hasar süreci bu şirket üzerinden yürütüldü ve süreç sonunda tarafıma bir ödeme yapıldı. Bu ödeme uzun süre herhangi bir sorun belirtilmeden hesabıma geçti ve kapandığını düşündüğüm bir dosya hâline geldi. Üstelik yaşadığım kazada karşı taraf %100 kusurlu olarak görünmesine rağmen, süreç sonunda sanki ben borçluymuşum gibi bir tablo ile karşı karşıya bırakıldım.

Aradan geçen zamanın ardından Allianz Sigorta bu kez yapılan ödemenin bir kısmının “fazla ödeme” olduğunu iddia ederek 16.796,30 TL tutarında bir bedeli benden geri talep etmeye başladı ve bunun için 2025. E. 460720 numaralı dosya üzerinden icra takibi başlattı. Bu aşamaya gelene kadar bana, yapılan ödemenin hatalı ya da fazla olduğuna, geri istenebileceğine veya ileride böyle bir borç çıkarılabileceğine dair hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı ya da izah olmadan doğrudan icra tebligatı ile karşı karşıya bırakılmam, kazada zaten mağdur olan bir kişi olarak kendimi daha da mağdur hissetmeme neden oldu.

Ayrıca aracımın SBM kayıtlarında görünen hasar kaydı da bu tabloyu daha da kafa karıştırıcı hâle getiriyor. SBM sisteminde aracımın hasar kaydı 27.000 küsur TL olarak görünürken, şimdi tarafıma yapılan ödemenin neredeyse 17.000 TL’lik kısmı “fazla ödeme” denilerek benden geri isteniyor. Eğer benim aracımın gerçek hasarının yaklaşık 10.000 TL olduğu düşünülüyorsa, o zaman sistemde neden 27.000 TL hasar kaydı bulunuyor, bu durumda hem benden para geri istenirken hem de aracım olduğundan daha yüksek hasarlı göründüğü için değer kaybına uğratılmış oluyorum. Karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kazada, karşı tarafın sigorta şirketi olan Allianz Sigorta ile yaşadığım bu çelişkili ve mağdur edici durum benim açımdan kabul edilebilir değil.

Tüm bu belirsizlik üzerine Allianz Sigorta’ya bizzat e-posta göndererek neden böyle bir borç çıkarıldığını, bu tutarın nasıl hesaplandığını ve hangi hukuki ya da teknik gerekçeye dayandığını sordum. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İcra takibine itiraz sürem yaklaşmış olmasına rağmen, şirketten konuya ilişkin net bilgi alabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum ve bilgi taleplerim yanıtsız bırakılıyor.

Kazanın karşı tarafı üzerinden dosyası yürütülen ve bu şirketin doğrudan müşterisi olmayan biri olarak, Allianz Sigorta’nın bu süreçteki yaklaşımı güven duygumu ciddi biçimde zedeledi. Zaten kazada mağdur olan bir kişi iken, bir de yıllar sonra icra tehdidi ve belirsiz bir borçla karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.

Allianz Sigorta’dan, bu sürecin tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, benden talep edilen 16.796,30 TL’lik bedelin hangi hesaplamaya ve hangi gerekçeye dayandığının net biçimde bildirilmesini, SBM kayıtlarındaki 27.000 küsur TL’lik hasar kaydı ile talep edilen tutar arasındaki çelişkinin ayrıntılı olarak izah edilmesini, 2025. E. 460720 dosya numarasına ilişkin detaylı bilgi paylaşılmasını ve daha önce gönderdiğim e-postaya ivedilikle cevap verilmesini talep ediyorum. Bu şekilde bilgilendirme yapılmadan icra yoluna başvurulmasını ve sonrasında mağdur tarafın bilgi taleplerinin cevapsız bırakılmasını kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama olarak görmüyorum.