Alacağım Zaman Aşımına Uğradı, Bildirim Alınmadığı İçin Tüketici Hakları İhlali

Yıllardır Allianz’ın sağlık sigortası müşterisiyim. 04.02.2026 tarihinde tarafıma gönderilen bir e‑postada, yıllar öncesine ait bir alacağımın olduğu ve bu alacağın zaman aşımına uğradığı, işlem yapılabilmesi için de mail atmam veya dilekçe yazmam gerektiği belirtildi. Ancak bu alacakla ilgili zaman aşımı gerçekleşene kadar bana hiçbir şekilde ulaşılmamasından ve bu sürede alacağımın Allianz nezdinde tutulmasından son derece rahatsızım.

Allianz’ın sisteminde güncel telefon numaram kayıtlı, ayrıca telefonumda Allianz mobil uygulaması da yüklü olmasına rağmen, tarafıma bugüne kadar herhangi bir arama ya da bildirim yapılmadı. Buna rağmen alacağımın zaman aşımına uğratılması hem etik açıdan hem de tüketicinin korunması ilkeleri bakımından kabul edilebilir değildir.

Alacağın hangi poliçe veya dosyaya ait olduğunu şu an bilmiyorum, ancak T. C. Kimlik numaram üzerinden poliçe bilgilerime rahatlıkla ulaşılabilmektedir. Bugün müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat otomatik yanıt sistemiyle uzun süre oyalandım, net bir muhatap bulamadım ve sonuç olarak hiçbir çözüm üretilmedi.

Allianz’ın, zaman aşımına uğrattığı alacağımı tarafıma reel faiziyle birlikte ödemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Muhatap bulamadığım ve telefonla çözüm sağlayamadığım için şikayetimi buradan iletiyorum.