Üçüncü Kişi Kredi Kartı İle Hediye BES Ödemesinde Sürekli Hata

Allianz’ın “Hediye BES” hizmetinde, bireysel emeklilik sözleşmesine üçüncü kişiler tarafından ek katkı payı yatırılabileceği ve Allianz müşterisi olmayan kişilerin de ödeme yapabileceği açıkça belirtiliyor. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen, eşimin kredi kartı ile Hediye BES kapsamında ödeme yapmak istediğimizde sistem sürekli hata vermektedir.

Bu işlemi farklı zamanlarda, birden fazla kez denememize rağmen işlem hiçbir şekilde tamamlanmamış, sistem her seferinde hata vererek süreci kesintiye uğratmıştır. Konu ile ilgili defalarca e-posta gönderdim ve şikayet kayıtları oluşturdum. Buna rağmen sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadığı gibi kalıcı bir çözüm de sunulmamıştır.

Reklam ve bilgilendirme metinlerinde “isteyen herkes istediği zaman ödeme yapabilir” denilirken, uygulamada farklı kişilere ait kredi kartları ile ödeme yapılamaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Eğer belirli kartlara, kart sahiplerine veya ödeme yöntemlerine ilişkin kısıtlamalar varsa bunların açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Allianz’tan beklentim, Hediye BES ödemelerinde yaşanan bu sorunun nedeninin açıkça paylaşılması, varsa teknik problemin giderilmesi ve üçüncü kişilere ait kredi kartlarıyla Hediye BES ödemesi yapılabilmesinin sağlanmasıdır. Sözleşme numaramı, tarafıma dönüş sağlandığında şirketle direkt paylaşmak istiyorum.