Allianz BES Sistemimi İptal Ettiremiyorum

Sinay Elektrik’te çalıştığım dönemden itibaren Allianz üzerinden başlatılan otomatik katılım bireysel emeklilik sistemimi bir türlü iptal ettiremiyorum. Yaklaşık 1 aydır hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak cayma ve iptal işlemi yapmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli kilitleniyor, işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda gerçek bir müşteri temsilcisine değil sadece yapay zeka destekli robotlara bağlanıyorum. İptal için tarafıma SMS gönderildiğini söylüyorlar fakat herhangi bir SMS gelmiyor, bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam beni mağdur ediyor.

İşyeriyle ilişiğim kesildiği için şu anda maaşımdan kesinti yapılmıyor ancak geçmişte otomatik katılım kapsamında yaklaşık 3.000 TL tutarında kesinti yapılmış durumda. Otomatik katılım sözleşmemin iptal edilmesini ve bugüne kadar kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca SMS sorununun ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamama problemimin incelenerek, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.