Allesgo’da Ödeme Sayfası Anında Kapanıyor, Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

Allesgo uygulamasını 2023 yılında bir kez kullanmış ve o zaman siparişimi sorunsuz teslim almıştım. Son 2 gündür yeniden alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak ödeme aşamasında sistem adeta benimle dalga geçer gibi davranıyor. Sepetime ürünleri ekleyip “ödemeyi gerçekleştir” kısmına geldiğimde sayfa anında kapanıyor ve işlem başa dönüyor, alışveriş bir türlü tamamlanmıyor.

Bu sorunu hem mobil uygulama üzerinden, hem iPad’imden hem de bilgisayarımdan defalarca denememe rağmen her seferinde aynı durumla yaşıyorum. Hiçbir cihazda alışverişi tamamlamama izin verilmiyor, ödeme adımı bir türlü geçilmiyor.

Müşteri destek hattını defalarca aradığım halde karşımıza çıkan tek şey bir telesekreter oluyor. Kayıt mesajını dinledikten sonra hat otomatik olarak kapanıyor, hiçbir gerçek görevliye bağlanamıyoruz. Yani pratikte hiçbir şekilde destek alamıyoruz, müşteri iletişim hattı tamamen göstermelik kalıyor.

Uygulamaya geri döndüğümde de destek alabileceğim, sorunu iletebileceğim doğru düzgün bir seçenek bulunmuyor. Bu nedenle artık bu platformun sadece görüntü olarak var olduğunu, kullanıcıları oyalayıp zaman kaybettiren bir alışveriş sitesi haline geldiğini ve muhatap bulmanın mümkün olmadığını düşünüyorum. Aynı sorunu yakın çevremdeki başka kişiler de yaşadı ve onlar da ödeme aşamasında işlemi tamamlayamadı.

Allesgo’dan beklentim, öncelikle bu teknik sorunun acilen tespit edilip çözülmesi ve kullanıcıların sorunsuz şekilde alışverişini tamamlayabilmelidir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhataba ulaşabileceğimiz, sorunlarımızı iletip yanıt alabileceğimiz etkin ve işleyen bir destek hattı ya da iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.