to read complaints and reviews, or file yours.Alitel Mobilya Platin Konsol Şikayeti
Ankara Altındağ Siteler’de bulunan Alitel mağazasından Platin model bir konsol da dahil olmak üzere toplamda 49.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım ve ürünler Fransa’ya gönderilmek üzere 400 € kargo ücreti ödedim. Alışverişim 16.08.2025 tarihinde yapıldı, ürünler ise 20.11.2025 tarihinde Fransa’daki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında özellikle konsolun kapıları kırık, paket de bariz şekilde darbe almış olarak elime ulaştı.
Hasarı fark eder etmez ertesi gün alışveriş yaptığım mağazayı 0312 349 20 ** numaralı telefondan aradım. Ardından bana verilen 0530 975 34 ** numaralı WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçtim. Oradaki görevli, konsolun kapılarını Türkiye’ye getirirsem değiştirebileceklerini söyledi. Fransa’da yaşadığımı, kırık kapıları uçakla Türkiye’ye getirmemin mümkün olmadığını belirttiğimde ise bana “başka sunabileceğim çözüm yok” diyerek yardımcı olmadı.
Teslimat sırasında bana herhangi bir belge veya evrak verilmedi, yalnızca mağazadan aldığım “Teslimat Formu 003959” numaralı faturam bulunuyor. Yurt dışına gönderilen, ücreti ödenmiş ve kırık gelen bir ürün için tüketiciye bu şekilde çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.
Konsolun kırık olan kapılarıyla ilgili tüm sorumluluğun firma tarafından üstlenilmesini ve Fransa’daki adresime sağlam ve hasarsız yeni kapıların veya gerekiyorsa komple yeni konsolun ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Mağazanın bu sorunu makul ve müşteri odaklı bir şekilde çözmesini istiyorum.
