Aliexpress'ten Sipariş Verdiğim Ürünler Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Aliexpress üzerinden birden fazla ürün siparişi verdim. Ancak bu ürünler Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra gümrükte takıldı ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.
Buna rağmen sistemde tüm ürünler “teslim edildi” olarak görünüyor.

Durumu defalarca Aliexpress müşteri hizmetlerine ilettim. Bana “ürünü teslim almadığıma dair belge” sunmam isteniyor. Ancak ben ürünü almadım ki teslim almadığımı belgeleyeyim!

Daha vahim olan ise şu:
Gümrükte kalan ürünlerime dair daha sonra bazı kişiler/satıcılar bana ulaşarak ürünümü bana tekrar satmaya çalıştı. Bu, çok ciddi bir güvenlik açığıdır.

Şu an hem ürünlerimi alamadım, hem param boşa gitti, hem de mağdur oldum. Aliexpress’in bu konuda sorumluluk alması,
– Ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesi,
– Sistemsel açığın kapatılması,
– Gecikme ve mağduriyetin tazmin edilmesi gerekmektedir.

Teslim edilmeyen ürünlerin “teslim edildi” gibi gösterilmesi, sorumluluğu alıcıya yükleme çabası kabul edilemez.
Gereğinin yapılmasını acil olarak talep ediyorum. Aksi durumda yasal başvurulara geçeceğim.

Abdullah R**********