Aliexpress'ten Aldığım Telefon Kılıfı Gümrükte Takıldı, Ücret İadesi Yapılmıyor

Aliexpress üzerinden Apple 16 Pro Max model telefonum için 1115611739499661 numaralı siparişimle telefon kılıfı aldım. Siparişimin üzerinden yaklaşık iki ay geçti. Ürün, tarafıma hiç ulaşmadan gümrükte takılıp satıcıya geri gönderildiğine dair bir e-posta aldım ve bu duruma ilişkin gümrükten gelen e-posta fotoğrafını da elimde bulunduruyorum.

Satıcıya defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; yalnızca otomatik cevaplar gönderildi. Aliexpress’in iade işlemleri üzerinden de defalarca başvuru yapıp gerekli tüm belgeleri ve ekran görüntülerini yüklememe rağmen hiçbir destek alamadım ve süreç sürekli reddedildi. Şu anda hesabımda açık bir itiraz talebim bulunuyor fakat başvurularım sonuçsuz kalıyor.

Bu süreçte ürün bedeli olarak 812,89 TL ve toplamda 1.300,56 TL ödeme yaptım, ayrıca vergi ücretini de ödedim. Ancak ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Siparişi İzmir’deki ev adresime vermiştim ve daha önce aynı adrese sorunsuz teslimat aldım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.