Instagram Üzerinde Alınan Aşağılayıcı Cevap Ve Müşteri Hakları İhlali

Firmadan satın almayı düşündüğüm bir kolye hakkında bilgi almak amacıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim ve ürünün gerçek fotoğraf/video görüntülerini talep ettim. Günlerce mesajlarıma dönüş yapılmadığı için gönderi altına son derece nazik bir yorum bırakarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ettim. Mesajıma dönüş yapılmayınca DM üzerindeki mesajı sildim, yorum yaptım.

Ancak firma hesabından bana verilen ilk cevap “Neyin peşindesin?” şeklinde olmuştur. Ürün satın almayı düşünen bir tüketiciye bu şekilde hitap edilmesini son derece uygunsuz bulduğumu belirtmek isterim. Durumu açıklamama rağmen firma yetkilisi tarafından kamuya açık bir alanda “Önce yazdığını bir oku bakalım”, “Yorumlarda salağa yatacağına”, “Gerçek profilinden yaz”, “Yüzünü görelim” gibi küçümseyici, aşağılayıcı ve kişilik haklarını zedeleyebilecek ifadeler kullanılmaya devam edilmiştir.

Henüz müşteri olmadan, yalnızca ürün hakkında bilgi talep eden bir tüketici olarak bu tavırla karşılaşmam, firmanın müşteri memnuniyeti, ticari etik ve profesyonel iletişim anlayışı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bir işletmenin potansiyel müşterilerine karşı hakaret içeren, aşağılayıcı ve alaycı bir üslup kullanması kabul edilemez.

Tüketici olarak bilgi istemek en temel hakkımdır. Bu hakkımı kullandığım için kamuya açık şekilde hedef gösterilmeye çalışılmam ve küçük düşürücü ifadelere maruz bırakılmam nedeniyle büyük rahatsızlık duydum. Yaşanan bu olayın kayıt altına alınmasını, firma tarafından kamuoyuna ve tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma yöneltilen aşağılayıcı ifadeler ve kullanılan üslup nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere başvurma hakkımı değerlendireceğimi belirtmek isterim.