Usulsüz Bagaj Ücreti Ve Personel Tarafından Tehdit Edilme

Sayın Yetkili,

11.06.2025 tarihinde saat 20:30’da Ali Osman Ulusoy firmasına ait 19 SH 333 plakalı otobüs ile Antalya’dan Samsun’a yapmış olduğum seyahatte, firmanızın personeli tarafından hem hukuka aykırı hem de insan onuruna yakışmayan bir muameleye maruz kaldım.

Bagaj bölümüne teslim ettiğim iki adet orta boy valiz için, bagaj alanı büyük ölçüde boş olmasına rağmen görevli personel ve şoför, "Ya para ver ya da gelme, bagajları indir" şeklinde tehditkâr bir üslupla tarafıma yaklaşmıştır. Bu tutum kabul edilemez olduğu gibi, talep edilen 400 TL ücret için fiş veya fatura verilmesini istediğimde ise "Fatura vermiyoruz" yanıtını aldım. Tüm itirazlarıma rağmen hiçbir belge düzenlenmeden bu ücret zorla tahsil edilmiştir. Ayrıca bu esnada görevli personel tarafından üzerime yürünerek fiziksel tehdide varan bir tavır sergilenmiştir.

Bu olay yalnızca bir müşteri memnuniyetsizliği değil; aynı zamanda:
• Tüketici haklarının ihlali,
• Kayıt dışı ticari işlem yapılması,
• Yolcunun huzur ve güvenliğini tehdit eden personel davranışları gibi ciddi sorunları da içinde barındırmaktadır.

Aşağıdaki konularda tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekenin acilen yapılmasını talep ediyorum:
1. Tarafımdan alınan 400 TL’nin yasal gerekçesi ve resmi belgesi (fiş/fatura) nerededir?
2. Bu tahsilatın neden belgesiz yapıldığı ve bu personel hakkında bir işlem başlatılıp başlatılmadığı,
3. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına firmanızın alacağı önlemler.

Bu şikayetimin dikkate alınmaması durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Tarih: 11.06.2025
Otobüs Plakası: 19 SH 333
Güzergâh: Antalya – Samsun