Otobüs Arızası Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşadık

12.10.2025 tarihinde saat 11.30’da Alanya’dan Konya’ya gitmek üzere Ali Osman Ulusoy firmasının VV0010GV8 PNR kodlu 06 FIC 389 otobüsüne bindik. Yolculuk sırasında, saat 14.45 civarında aracın arızalanması nedeniyle yaklaşık 1 saat boyunca yol kenarında bekletildik. Bu süreçte personel tarafından ne yaşanan arıza ne de sürecin nasıl işleyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yolcular olarak bagajlarımızı almak istediğimizde ise bagajın açılamadığını söylediler ve bir süre de bagajlarımızı teslim almak için beklemek zorunda kaldık. Personelin “Bagajını daha sonra nereden teslim alacaksın?” diye sorması da ayrıca sinir bozucuydu.

Araç tamir edilemeyince saat 15.40 civarında kendi imkânlarımızla yola devam etmek zorunda kaldık. Beyşehir’den Akşehir’e ulaşmak için farklı araçlara ve taksiye ek ücret ödemek durumunda kaldık. Kişi başı 700 TL olmak üzere toplamda 1400 TL ödememize rağmen yolculuğun yarısında mağdur edildik ve hizmetten faydalanamadık. Ücreti kredi kartı ile ödemek istediğimizde 1400 TL talep edildi, ancak nakit ödemede 1200 TL aldılar.

İlk kez tercih ettiğim bu firmada büyük bir mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu aksaklıklar ve verilen kötü hizmet nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.