Ali Osman Ulusoy’da Yolcuya Sıfır Destek, 1100 TL’lik Biletle Terminalde Mağduriyet!

11 Aralık Perşembe günü saat 19.00’da Ankara AŞTİ’den Trabzon’a giden sefer için Ali Osman Ulusoy firmasından VV001J9KS numaralı biletle 1100 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuktan önce müşteri hizmetlerini arayarak AŞTİ’den bineceğimi, tam saatinde orada olacağımı belirttim ve peron bilgisini sordum. Telefondaki görevli peron bilgisi vermediği gibi, “Bekleyemeyiz, saatinde kalkar” diyerek bir dakika bile beklemeyeceklerini özellikle ifade etti.

Belirttiğim saatte terminalde olmama rağmen otobüsü bulamayınca bilet satış noktasına gidip durumu anlattım. Buna rağmen, 19.30’da, 20.00’de ve daha sonraki saatlerde Trabzon’a giden seferler olmasına karşın bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sadece taksiye binmemi, taksiyle gidersem otobüse yetişebileceğimi söylediler. Taksiye binmem halinde otobüsün durup beni alıp almayacağını sorduğumda ise önce “Ben arayacağım” gibi yuvarlak cevaplar verip ardından bunun da kesin olmadığını belirttiler. Bu belirsizlik nedeniyle taksiye de binemedim ve terminalde mağdur bırakıldım.

Kendini kurumsal ve iyi bir firma olarak bildiğim Ali Osman Ulusoy’dan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmeyi büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin VV001J9KS numaralı biletim üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim 1100 TL bilet ücretinin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.