Randevu Saatine Uymayan Ve Yabancı Hastayı Önceliklendiren Kaba Personel

Algomed Hastanesi’nde Çocuk Hastalıkları bölümünde Dr. N*** A****’a 14.00 saatine randevum vardı. Kayıt ve ödeme işlemlerimi 13.56’da tamamladım ve randevu saatimde hastanede olmama rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildim. Bu süre içinde doktor, hemşire ve tercüman koridora çıkıp yabancı uyruklu hastayı aradılar, biz randevumuz olduğunu özellikle söylememize rağmen yüzümüze bile bakmadılar, bizimle hiçbir şekilde ilgilenmediler.

Bu süreçte personelin ekranlarının çalışmadığını, kendi aralarında tartıştıklarını ve gergin tavırlarını bize de yansıttıklarını gördük. Ortada hiçbir yabancı uyruklu hasta yokken sürekli onu aramaları, bizimse randevumuz varken bekletilmemiz ve kaba tavırlarla karşılaşmamız bizi çok rahatsız etti. Tüm bu bekleyiş sırasında 5 aylık bebeğim yorulup kucağımda uyuya kaldı ve muayeneye alınmadık.

Randevu için ücreti peşin olarak kartla ödedim, yaşanan durum sonrası ücret iadesi yapıldı ancak hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte hem kendimi hem de bebeğimi değersiz hissettik. Personelle görüştüğümde müdürün toplantıda olduğu, durumu kendisine iletecekleri söylendi fakat o an için somut bir çözüm sunulmadı.

Hastanenin hastalar arasında bu şekilde bir önceliklendirme yapmasını, randevu saatine uyulmamasını, sistemsel sorunlarını hastaya yansıtmasını ve kaba tutumlarını kabul etmiyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak hasta kabul ve iletişim süreçlerinin düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.