Alfemo Teslim Edilmeyen Osaka Kitaplığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Alfemo İzmir Forum Bornova şubesinden 06.04.2026 Pazartesi günü Osaka kitaplık modelinin mağazada hazır olduğunu ve en geç Cuma günü evime teslim edileceğini söyledikleri için, yeşil renk Osaka kitaplığını kredi kartı ile tek çekim 11.000 TL ödeyerek sipariş verdim. Kendini şube müdürü olarak tanıtan P*** Hanım, ürünün mağazada bulunduğunu, Cuma gününe kadar kesinlikle geleceğini özellikle vurguladığı için, evime yakın diye bilerek bu şubeyi tercih ettim;
Perşembe günü aradığımda ürünün Cuma günü kesinlikle geleceği tekrar söylendi. Cuma günü ise yine ben aradığımda, ürünün sevkiyatta olduğu, son sevkiyatla en geç saat 19.00’a kadar geleceği belirtildi. Özellikle Cuma akşamı misafirlerim olacağını, bu kitaplığı bu yüzden acil aldığımı, yetişmeyecekse Palmiyedeki diğer şubeden alabileceğimi de ifade etmeme rağmen Cuma günü ürün yine gelmedi. Buna rağmen bir kez bile “yetişmedi, şu tarihte teslim edeceğiz” şeklinde bir bilgilendirme telefonu almadım; her seferinde benim aramam gerekti ve her defasında da aynı cümleleri dinledim.
Bugün 11.04.2026 Cumartesi ve hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de düzgün bir açıklama yapıldı. Telefonda kimse durumu gerçekten dinlemiyor, özellikle P***Hanım’ın neredeyse hiçbir zaman telefona gelmemesi ayrı bir saygısızlık. Evime 8 dakika mesafede olan, mağazada kurulu ve hazır olduğu söylenen bir kitaplık, 5 gündür nasıl olur da getirilemez ve bu süreçte müşteriye neden hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaz?!
Dün merkez müşteri hizmetlerini aradım, i*** isimli temsilciyle görüştüm. En basit sorularıma bile cevap veremedi, sürekli “benim suçum yok, benim bilgim yok, şubeyle görüşün” diyerek aynı kalıpları tekrar etti.
Şu an kafamda ciddi soru işaretleri var. Mağazada kurulu olan bir teşhir ürünü bana sıfır ürün gibi mi satıldı, yoksa ortada ürün bile yok mu, bunu bile net olarak bilmiyorum. Ürünüm nerede, neden hâlâ teslim edilmedi ve neden tek bir kişi bile inisiyatif alıp süreci dürüstçe açıklamıyor?!
Alfemo’dan, öncelikle Osaka model kitaplığımın nerede olduğunun ve teşhir olup olmadığının açıkça yazılı veya sözlü olarak net bir biçimde bildirilmesini, sonrasında da ürünün gerçekten sıfır ve hatasız bir şekilde en kısa sürede evime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir bahane üretilmeden, vakit kaybı ve yaşattıkları mağduriyet göz önüne alınarak derhal iade edilmesini istiyorum.