Alfat Turizm İle Yaşadığım Deneyimden Büyük Hayal Kırıklığı Duydum

15 Temmuz tarihinde alfat tur’un Çeşme – Alaçatı – sığacık turuna katıldım ve uzun zamandır bu acenteyi tercih eden biri olarak yaşadığım deneyimden büyük hayal kırıklığı duydum.

Tur günü araç hem geç geldi hem de koltuk numaraları önceden bildirilmedi. Araca biniş sırasında rehberin “senin sağın, sağdan 3, soldan 5” gibi tariflerle koltuk göstermeye çalışması, araç içinde gereksiz bir karmaşa ve stres yarattı. Düzenli ve planlı bir organizasyon beklerken, en baştan itibaren dağınık bir atmosferle karşılaştım.

Gün içindeki zaman yönetimi de oldukça kötüydü. Sığacık ve Alaçatı’da gereğinden fazla vakit geçirilirken, ılıca plajı’ndaki yüzme molası sadece 1 saat 55 dakika ile sınırlı tutuldu. Yoğun sezonda kabin ve duş sıraları çok uzun olduğu için bu kısa sürede denize bile giremedim. Tur programında deniz molası önemli bir beklentiyken, pratikte bu imkandan yararlanamamış oldum.

Ayrıca rehberin, katılımcılara danışmadan rota sırasını kendi inisiyatifiyle değiştirmesi de rahatsız ediciydi. Normal planda ılıca plajı’nın en son durak olması gerekirken, plajı öne alıp Çeşme merkez ziyaretini en sona bıraktı. Bu değişikliğin gerekçesi tarafımıza açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı.

Tur sırasında yaşanan ani fren nedeniyle bir yolcunun dudağı yaralandı. Bu durum, hem sürüş güvenliği açısından hem de yolcu güvenliğinin ne kadar göz ardı edildiğini göstermesi bakımından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Tur güvenliği konusunda daha özenli ve dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.

Tur bitiminde rehberin “eşyanızı unutmayın, geri iademiz yok, alamazsınız” şeklindeki üslubu ise gün boyu yaşanan olumsuzlukların üzerine eklenince, profesyonellikten uzak bir izlenim bıraktı. Müşteriye hitap şeklinin daha nazik ve açıklayıcı olmasını beklerdim.

Hem hizmet kalitesinden hem de rehberin tutumundan kesinlikle memnun kalmadım ve bu deneyim sonrası bir daha alfat tur’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Yaşanan aksaklıklar ve hayal kırıklığıyla ilgili olarak firmadan, özellikle organizasyon ve rehber davranışları konusunda açıklayıcı bir geri dönüş, yaşananların ciddiyetinin farkına varıldığını gösteren samimi bir özür ve gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığına dair net bir açıklama bekliyorum.