Trendyol’da Üç İstanbul Kitabının Ölçü Bilgileri Yanlış, Satıcıya Yönelik Denetim Talebi

Trendyol üzerinden alfakitap satıcısından M***** C**** K*****’ın Üç İstanbul isimli kitabını 19 Ekim tarihinde 624,82 TL ödeyerek satın aldım. Ürün sayfasında kitap ölçüleri 13,5 X 21 cm olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kitabı cetvelle ölçtüğümde uzunluğun 19 cm olduğunu gördüm ve ürün özelliklerinin gerçeği yansıtmadığını fark ettim.

Bu durumu Trendyol asistana bağlanarak B******* isimli görevliye açıkça anlattım, hatta kitapla birlikte ölçüyü gösteren görsel de paylaştım. Buna rağmen bana yalnızca satıcı ürünü temin edemezse iade alabileceklerini, onun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Satıcının yanlış bilgi vererek insanları aldattığını belirterek şikayette bulundum, ancak satıcıya yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmadığı gibi, tamamen satıcının insafına bırakılmış durumda kaldım.

Bir satıcı ürün özelliklerini gerçeğe aykırı şekilde girerek her satışta müşteriyi yanıltıyorsa, Trendyol’un buna sadece seyirci kalmasını ve gerekli denetimi yapmamasını kabul edemiyorum. Trendyol’un bu satıcıyı uyarmasını, ürün sayfasındaki ölçü bilgilerinin düzeltilmesini, benzer şekilde mağdur olan müşterilerin korunması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve benim ödediğim ücret için de çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu satıcının aynı ürün üzerinden müşterileri yanıltmaya devam edeceğini düşünüyorum.