Koçtaş'tan Aldığım Batarya Montajı Uygunsuz, Satıcı İlgisiz Ve İade Cevapsız

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Alfa Soylu firmasına ait “Spiralli Kuğu Mat Siyah Mutfak Eviye Bataryası” ürününü 22.01.2026 tarihinde satın aldım ve 1.485 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Ürün elime ulaştığında sıcak ve soğuk su hortumlarının dişlilerinin standart ölçülerde olmadığını, bu nedenle bağlantı yapamadığımı fark ettim.

Durumu satıcıya ilettiğimde, tarafıma herhangi bir dönüştürücü göndermek veya çözüm sunmak yerine, “Bu bizi ilgilendirmez, nalburdan alın” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir cevap verildi. Ben yine de sorunu kendim çözmeye çalışarak uygun bir dönüştürücü bulup bağlantıyı yaptım, ancak bu kez ürünün arızalı olduğu ortaya çıktı ve su açma‑kapama kısmından su kaçırmaya başladı.

Bunun üzerine 24.01.2026 tarihinde 12871009 numaralı iade talebini oluşturdum. Bugün itibarıyla üzerinden üç gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir gelişme yok, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca, yaşadığım ilgisizlik sebebiyle müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmek de istemiyorum.

Ayıplı ve montajı standartlara uygun olmayan bu ürün için iademin hızla onaylanmasını, ödediğim 1.485 TL tutarın banka kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını ve hem Koçtaş’ın hem de Alfa Soylu firmasının bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.