Alfa Romeo Yetkili Serviste Yaşanan Teknik Eksiklikler Ve Müşteri Güveni Sorunu

İzmir’de ikamet eden, 2011 Alfa Romeo 159 Ti 1750 tbi (Alfa Rosso) sahibiyim. Aracım, sıfırdan beri yalnızca yetkili servis bakımlıdır; son 5 yıldır İzmir Enriko Aliberti’ye gitmekteyim. Ancak bu servisteki yaklaşım ve teknik yetersizlikler, Alfa Romeo standartlarına tamamen aykırıdır:

• Ön takım sökme-takma için gerekli çekme/ayırma aparatları bulunmamaktadır. Alüminyum ön takım parçaları çekiçle sökülmekte, bu nedenle parçalar ezilip kalıcı hasar görmektedir.
• Tork anahtarı mevcut değildir, personel fabrika tork değerlerini bilmemektedir. Bu durum, güvenlik ve uzun ömür açısından kabul edilemezdir.
• OBD/ECU teşhis ve güncelleme altyapısı yoktur; araç OBD’ye dahi bağlanamamaktadır.
• 1750 tbi motor için sente (kilitleme/zamanlama) aparatları bulunmamaktadır. Yetkili servis üzerinden 1.500 € üzeri bedelle sipariş ettiğim emme-egzoz varyatörleri, triger seti ve motor takozu gelmiş olmasına rağmen, “aparat yok, montaj yapamayız” denilerek işlem reddedilmiştir. 2020’ye kadar üretimde kalan tbi motorlu araçlar için bu eksiklik çok ciddidir.

Özetle, orijinal parçaları yetkili ağdan temin etmeme rağmen, servisin bunları takacak donanımı yoktur. Bu durum, bir Alfista olarak beni hem maddi hem manevi olarak yıpratmakta; markaya duyduğum güveni ve gelecekte Giulia/Stelvio gibi yeni Alfa Romeo modelleri alma isteğimi olumsuz etkilemektedir.

Enriko Aliberti’nin acilen denetlenmesini; tbi dahil tüm modeller için gerekli özel aparatlar, tork ekipmanları ve OBD/ECU altyapısının tamamlanmasını; personelin teknik ve müşteri ilişkileri açısından marka standartlarına uygun şekilde eğitilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.