Odada Çalışmayan Buzdolabı Ve Televizyon, Restoranda Böcek İlacı Kokusu Ve Düşük Hizmet Kalitesi

Otel Adı: Alexius Beach Hotel

Firmanız aracılığıyla satın almış olduğumuz **Alexius Beach Hotel** konaklaması, ne yazık ki bugüne kadar yaşadığımız en kötü tatil deneyimi olarak hafızamızda yer etmiştir. Büyük beklentilerle planladığımız bu tatil; otelin ilgisiz yönetimi, yetersiz hizmet kalitesi ve defalarca yaptığımız bildirimlere rağmen sorunlarımıza çözüm üretilmemesi nedeniyle tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.
Konakladığımız odadaki minibar buzdolabı ilk günden itibaren çalışmıyordu. Aynı şekilde televizyon da arızalıydı. Bu sorunları defalarca resepsiyona bildirmemize rağmen televizyon için "genel arıza olduğu", minibar için ise "teknisyen yönlendirileceği" belirtilmiş, ancak altı günlük konaklamamız boyunca ne teknik ekip gelmiş ne de arızalar giderilmiştir. Antalya Kemer gibi yaz aylarında sıcaklığın 40°C'yi aştığı bir bölgede buzdolabı olmayan bir odada konaklamak kabul edilemez. Yanımızda getirdiğimiz gıda ürünleri sıcaktan bozulmuş ve tamamını çöpe atmak zorunda kaldık. Bu durum hem maddi zarara uğramamıza hem de tatilimizin olumsuz etkilenmesine neden olmuştur.
Odamızda terlik gibi en temel konaklama ekipmanlarının dahi bulunmaması, tesisin hizmet kalitesinin vaat edilen seviyenin çok altında olduğunu göstermektedir.
Açık büfe düzeni tam anlamıyla kontrolsüzdü. Yemek saatlerinde restoran kapıları açılır açılmaz misafirler yoğun izdiham içinde birbirlerine çarparak yemek almaya çalışıyordu. Turizm sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin misafirlerine bu kadar düzensiz ve plansız bir hizmet sunması kabul edilemez. Dinlenmek amacıyla çıktığımız tatilde yemek alabilmek için mücadele vermek zorunda kalmamız başlı başına bir mağduriyet oluşturmuştur.
Yaşadığımız en ciddi olay ise restoran bölümünde gerçekleşmiştir. Yemek saatinde açık büfenin bulunduğu alana girdiğimizde ortamın tamamına yoğun şekilde böcek ilacı kokusunun hakim olduğunu fark ettik. Açıkta gıdaların bulunduğu ve tüketimin devam ettiği bir alanda bu kadar ağır ilaç kokusunun bulunması sağlık açısından ciddi endişe yaratmıştır. Durumu otel yetkililerine sorduğumuzda ilgili bölümde ilaçlama yapıldığını açıkça ifade ettiler. Elbette haşereyle mücadele yapılmalıdır; ancak ilaçlama sonrası alan yeterince havalandırılmadan, açıkta bulunan gıdalar kaldırılmadan ve misafir güvenliği sağlanmadan hizmet verilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu olay üzerine elimizdeki tabakları bırakarak restoranı terk ettik ve tatilimizin kalan kısmında otelin restoranını kullanmadık. Tam pansiyon konseptiyle satın aldığımız tatilde tüm öğünlerimizi dışarıda yemek zorunda kaldık. Böylece hem satın aldığımız hizmetten yararlanamadık hem de ilave masraf yapmak zorunda bırakıldık.
Yemeklerin kalitesi de organizasyon kadar yetersizdi. Açık büfede sunulan yiyeceklerin büyük bölümü lezzetsiz, özensiz ve beklentilerin oldukça altındaydı. Tatilin keyifli anlarından biri olması gereken yemek saatleri bizim için memnuniyetsizlik kaynağına dönüştü.
Satın aldığımız paket "alkollü konsept" olarak pazarlanmasına rağmen altı günlük konaklamamız boyunca eşimle yalnızca birer bardak bira tüketebildik. Bunun nedeni tercihimiz değil, sunulan içeceklerin kabul edilemeyecek derecede düşük kalitede olmasıdır. Servis edilen bira su katılmış hissi verecek kadar tatsız, şarap adı altında sunulan içeceğin ise gerçek şarapla ilgisi bulunmamaktaydı. Bu durum, vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki ciddi farkın açık göstergesidir.
Bunun yanı sıra her gece saat 23.00'e kadar devam eden yüksek sesli müzik yayınları dinlenme hakkımızı olumsuz etkilemiştir. Teknik olarak yetersiz hoparlörlerden çıkan ses rahatsız edici bir gürültüye dönüşmüş, huzurlu bir tatil geçirmek amacıyla geldiğimiz tesiste sürekli ses kirliliğine maruz kalmış bulunmaktayız.
Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, satın aldığımız hizmet ile tarafımıza sunulan hizmet arasında kabul edilemeyecek derecede ciddi bir kalite farkı bulunduğu açıktır. Defalarca ilettiğimiz oda arızalarının giderilmemesi ve şikâyetlerimizin dikkate alınmaması, misafir memnuniyetine gereken önemin verilmediğini göstermektedir.
Firmanızın, aracılık ettiği tesisleri belirli kalite standartlarına göre denetlediğine ve müşterilerine vaat ettiği hizmetin arkasında durduğuna inanarak bu tatili satın aldık. Ancak yaşadığımız bu deneyim hem firmanıza duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiş hem de uzun süredir planladığımız tatilin amacına ulaşmasını engellemiştir. Tarafımıza vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı sunulmamış, sunulan hizmetler ise kabul edilebilir kalite standartlarının altında kalmıştır. Sonuç olarak hem maddi zarara uğradık hem de manevi mağduriyet yaşadık.