Alexander McQueen Ayakkabısında 4 Ayda Deri Delinmesi Ve Beymen’in Ret Kararları

10 Haziran tarihinde İstanbul Zorlu Beymen mağazasından yaklaşık 36 bin TL ödeyerek satın aldığım Alexander McQueen marka spor ayakkabıda, kullanımın üzerinden henüz 4 ay bile geçmeden iç topuk kısmında deri delinmesi ve yırtılması meydana geldi; ayrıca sağ iç kısımda da açılma oluştu. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu yapısal sorunlar, ürünün lüks segmentte olmasına rağmen ciddi bir kalite problemi taşıdığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu kusur nedeniyle 24 Kasım tarihinde ayakkabıyı Akasya Beymen mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak başlattığım inceleme süreci, somut hiçbir teknik gerekçe sunulmaksızın üst üste iki kez “ret” kararı ile sonuçlandı. Beymen gibi “koşulsuz müşteri memnuniyeti” iddiasındaki bir kurumun, deri dokusunda bu kadar kısa sürede oluşan bariz kalite kusurunu “kullanım hatası” olarak nitelendirmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik açılan ikinci inceleme sürecinde de yine herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, aynı özensizlikle yalnızca müşteriyi kusurlu bulan bir dönüş yapıldı. Bir ayakkabıda 4 ay gibi kısa bir sürede ortaya çıkan bu sorunların “normal kullanım sonucu yıpranma” olarak değerlendirilmesi, hem ürüne hem de tüketiciye karşı haksız bir yaklaşım olmuştur.

Binlerce lira ödenerek alınan bir Alexander McQueen ayakkabının ömrünün 4 ayla sınırlı olması düşünülemez. Deri dokusunun bu kadar kısa sürede mukavemetini kaybetmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” olduğunun açık bir göstergesidir. Yıllardır tercih ettiğimiz Beymen markasına olan güvenim, ürünün arkasında durulmaması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Satış anındaki ilgi, ne yazık ki satış sonrası destek sürecinde tamamen ilgisizliğe ve müşteriyi suçlayan bir tutuma dönüşmüştür.

Mağduriyetimin kendi çabamla da giderilememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Ayrıca yaşadığım süreci ve Beymen’in yaklaşımını Alexander McQueen global merkezine de detaylı bir şekilde raporladım.

Bu aşamada Beymen’den beklentim, markanızın itibarına ve müşteri memnuniyeti söyleminize yakışır şekilde bu haksız karardan dönülmesi, ayakkabının ivedilikle iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesi veya ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi ve bu süreci tüm tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim.