Alcon Air Optix Renkli Lenslerde Şiddetli Göz Yanması Ve Şirketin Yetersiz Çözüm Önerisi

Alcon firmasına ait Air Optix numaralı renkli lenslerden İstanbul Bayrampaşa Kent Optik’ten iki kutu satın aldım. Bir çiftini Kurban Bayramı’nda kullanmaya başladığımda gözümde ciddi batma ve rahatsızlık hissettim. İlk gün önemsemedim ancak ikinci gün sabah kalktığımda gözüm adeta kan çanağına dönmüştü. Bayram nedeniyle açık yer bulamadığım için nöbetçi eczane arayıp göz damlası alarak günü lenssiz geçirmek zorunda kaldım.

Üçüncü gün tekrar aynı lensleri taktığımda aynı sorunu yeniden yaşayınca, bayramın bitiminde lensleri aldığım optik mağazasına götürdüm. Onlar da lensleri firmaya gönderip inceleme talep ettiler. Bu süreçte diğer kutudaki ikinci çifti açıp kullanmaya başladım ve bu lenste hiçbir sorun yaşamadım. Bugün itibarıyla firmadan gelen yanıtta, lenslerde hiçbir sorun olmadığı ve göz doktoruna gitmem gerektiği şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu yanıt, yaşadığım somut problemi ve diğer çiftte sorun çıkmamasını tamamen göz ardı eden, adeta benimle dalga geçer bir yaklaşım olmuştur.

1997 yılından beri düzenli olarak lens kullanan biriyim ve bugüne kadar ne bu kadar ciddi bir sorun yaşadım ne de müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir iletişime maruz kaldım. Üründe yaşadığım bu sıkıntı ve sonrasında firmanın tutumu nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Alcon firmasından, sorun yaşadığım lens çiftiyle ilgili olarak derhal para iadesi ya da sıfır, yeni bir lens ile değişim talep ediyorum. Sorunum bu şekilde çözülmediği takdirde, Alcon ve Air Optix ürünleriyle ilgili olarak önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca müşteriyle alay eder gibi yaklaşıldığını ve gerekli desteğin sağlanmadığını düşündüğüm için kişisel haklarımı korumak adına maddi ve manevi tazminat davası açmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Şu anda tek beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınması ve sorunlu lens için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır.