Kırık Ürün Nedeniyle İade ve Kredi Kartına Tam Geri Ödeme Talebi

Alchimia Atölye’den 23 Ocak’ta minyatür müze siparişi verdim. Sipariş numaram 1264, ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 2300 TL olarak yaptım. Ürün 19 Şubat’ta elime geçtiğinde kırık olduğunu gördüm ve durumu anında WhatsApp üzerinden video göndererek firmaya ilettim.

Bana, yaşanan kırığın kargo firmasından kaynaklandığını, bu yüzden kendilerinin bir sorumluluğu olmadığını ve değişim yapmayacaklarını söylediler. Haklarımdan bahsedince bu kez kırık olan ürünü yeniden göndereceklerini ifade ettiler. Ben ise açıkça iade ve para iadesi istediğimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tarafıma fatura dahi gönderilmediğini belirteceğimi söyledim. Bunun üzerine iade talebimi kabul ettiler.

Şu anda ürün hala bende, para ise firmada duruyor ve iade sürecinin net ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, ödediğim tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için firma süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.