Kargo Gecikmesi, Eksik Ve Kırık Ürün, Oyalayan Müşteri Hizmetleri Ve Tam İade Talebi

2 Şubat tarihinde Alchimia Atölye’nin internet sitesi üzerinden minyatür müze tablosu satın aldım. Satın alma sürecinde mesajlarıma zamanında dönüş yapıyorlardı ve ürünün 10-12 gün içinde kargoya verileceği, kargoya verildiğinde de mail yoluyla bilgilendirileceğim özellikle belirtilmişti. Siparişi tamamladıktan sonra da Alchimia Atölye’den gelen mailde, kargo çıktığında bilgilendirme yapılacağı yazıyordu.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi ne de bir bilgilendirme aldım. Siparişim üzerinden yaklaşık bir ay geçene kadar defalarca yazdım ve her seferinde “bu hafta verilecek”, “iftardan dolayı çıkış saati ertelendi” gibi bahanelerle oyalandım. Bir ayın sonunda PTT’den, bir şahıs üzerinden, sipariş numarasıyla uyuşmayan bir gönderi hakkında SMS aldım. Bunu kontrol etmek için önce Alchimia Atölye’nin sitesine baktım fakat herhangi bir kargo takip alanı yoktu. Ardından maillerimi kontrol ettim, kendilerinin vaat ettiği kargo bilgilendirme maili de gelmemişti. Tekrar yazdığımda ise hâlâ “bu pazartesi kargoya verilecek, haftaya kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Günler sonra telefonla aradığımda, ses tonumdan rahatsız olduklarını hissettikten sonra ancak kontrol edip kargonun aslında çok daha önce verildiğini söylediler.

Kargoyu teslim aldığımda ise yeniden hayal kırıklığı yaşadım. Tablonun camı yoktu, olması gereken iki adet küçük ışık yoktu, minyatür avize yoktu. Üstelik iyi paketlenmiş olmasına rağmen bazı parçalar kırık ve başı kopmuş şekilde geldi. Tablolar özensiz boyanmıştı, işçilik ve kalite vaat edilenden tamamen farklıydı. Bu durumun artık müşteriyle dalga geçmek olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu eksik ve kusurları detaylı şekilde mesajla iletmeme rağmen günlerdir tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda da açmıyorlar. 1.840 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram #1678’dir. Ürünün eksik, kusurlu ve özensiz olması, yanıltıcı bilgilendirme ve süreçte yaşadığım oyalamalar nedeniyle ürünün tamamen iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ankara’da teslim aldığım bu siparişle ilgili iade talebime bir an önce dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.