to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Motorlu Cam Balkon Sisteminde Su Basıyor, Ücretsiz Değişim Talebim Görülmüyor
Albert Genau markalı motorlu cam balkon sistemimin motoru ilk kurulumdan itibaren arızalı ve ayıplı mal niteliğindedir. Sistem sağlıklı çalışmadığı için özellikle yağmur yağdığında salonumu su basıyor ve neredeyse bir aydır salonum su içinde kalıyor. Bu ürün için o dönem 80.000 TL ödeme yaptım ancak aldığım hizmet ve ürün kalitesi kesinlikle bunun karşılığı değil.
Kurulum sonrasında yaşadığım sorunlar için Netpen firması ile görüştüm, bayi tarafında yükümlülüklerin yerine getirildiği söylendi. Ancak asıl üretici olarak Albert Genau müşteri hizmetlerine yaklaşık bir yıldır defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama ve mesaj bırakmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de yazılı geri dönüş alabiliyorum.
Yaklaşık bir aydır özellikle arızalı motorun değiştirilmesini talep ediyorum fakat bu konuda da hiçbir adım atılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi. Sürekli su alan bir salonla yaşamak zorunda kalıyorum, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arızalı ve ayıplı motorun ivedi şekilde, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve evimi su basması nedeniyle oluşan mağduriyetimin en asgari düzeyde de olsa giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Medeni Bey Merhaba, Öncelikle güncel durum hakkında buradan da size bilgi vermek isteriz; motor tarafımıza ulaşmış ve tarafınıza tespit raporu bayramdan önce (22 Mayıs 2026) iletilmiştir. Gerek Müşteri Hizmetleri Birimimiz, gerekse Yetkili Bayimiz süreç boyunca sizinle iletişim halinde olup, tarafınıza bilgi akışı sağlanmıştır. Geçmiş servis talebinizle ilgili olarak ise; 08.12.2023 tarihli yazılı onayınız nezdinde sistem teslimi tarafınıza yapıldıktan sonra genel merkezimize ulaşan herhangi bir servis kaydınız olmamıştır. 2 yıl süresince yaşadığınız sorun hakkında bir bilgimiz olmadığını da üzülerek tarafınıza bildirmiş bulunmaktayız. Son olarak; Somfy marka harici alıcının da tespite gönderilmesi istenmiş olup, bu hususta dönüş beklenmektedir. Sorunun temelini bulmak için elimizden geleni yapacağımızdan şüpheniz olmasın. Sizleri telefonla bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla Albert Genau Genel Merkez
