to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Cam Balkonumda İki Yıldan Beri Ciddi Sorunlar Yaşıyorum
Albert Genau marka kış bahçesine yapılmış cam balkonumda iki yıldan beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Camların arasında leke ve buharlaşma oluştu, ayrıca balkonun neredeyse her tarafından içeriye rüzgar geliyor. Hem görüntü olarak çok kötü bir durum var hem de kullanım açısından konforu tamamen bozuyor.
Bu cam balkon benden önce Gaziantep Oğuzeli ilçesindeki evime yaptırılmış, kimin yaptığına dair bir bilgim yok ve herhangi bir fatura ya da garanti belgesi de elimde bulunmuyor. Buna rağmen, Albert Genau markalı ürün kullanıldığı için markanın bu durumla ilgilenmesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Camların arasındaki leke ve buharlaşma ile yalıtım sorunlarının giderilmesi için ücretsiz onarım yapılmasını ya da gerekiyorsa ürünün komple ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun, marka tarafından incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili tarafınızla yapılan görüşmede de aktarıldığı üzere, sistemin ne zaman ve hangi bayi tarafından montajının yapıldığına dair herhangi bir bilgi veya belgeye ulaşılamamıştır. Ayrıca ürünlerimiz için geçerli olan garanti süresi, montaj tarihinden itibaren 24 aydır. Mevcut durumda söz konusu sistemin garanti süresinin çoktan dolduğu tarafınızca da teyit edilmiştir. Bu nedenle talep etmiş olduğunuz ücretsiz onarım veya ücretsiz ürün değişimi işlemlerinin garanti koşulları kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, mağduriyetinizin giderilebilmesi adına destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Bilginiz ve onayınız doğrultusunda, bulunduğunuz bölgedeki yetkili bayilerimiz ile iletişime geçilerek sisteminizin incelenmesi ve gerekli görülmesi halinde ücretli servis hizmeti sağlanacaktır. Albert Genau olarak, garanti süresi sona ermiş ürünlerde de müşterilerimize mümkün olan desteği sunmaya devam etmekteyiz. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına yetkili bayi organizasyonu tarafımızca takip edilecektir. Saygılarımızla, Albert Genau Genel Merkez
