to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Yoğun Buğulanma Sorunu Var
Albert Genau marka cam balkonumu yaklaşık yedi yıl önce yaptırdım ve son iki haftadır yoğun cam buğulanması sorunu yaşıyorum. Daha önce böyle bir problem yokken son dönemde camların iç kısmında rahatsız edici düzeyde buğulanma oluşmaya başladı ve bu durum kullanım konforumu ciddi şekilde etkiliyor.
Cam balkon ilk yapıldığında buğulanan kısımdan aşırı yağmurda bir miktar su da sızdırma oluyordu ancak o dönem bununla ilgili firmadan herhangi bir talepte bulunmamıştım. Şu anda yaşadığım yoğun buğulanma sorununun ise ürünün normal kullanım ömrü içinde üretim veya montajla ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili firmaya başvurduğumda garanti süresinin bittiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen, cam balkonumdaki buğulanma probleminin incelenerek, gerekli görülecek tamir veya parça değişiminin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Erdal M., Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili olarak tarafınızla Genel Merkezimiz üzerinden telefon görüşmesi sağlanmış olup, cam sistemlerimize ait garanti şartları detaylı şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Yapılan inceleme ve sistem kayıtlarımız doğrultusunda, ilgili montajın üzerinden yaklaşık 7 yıl geçmiş olması sebebiyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı bilgisi üzülerek paylaşılmıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda tarafınıza destek olunabilmesi adına bölgenize en yakın yetkili bayimiz ile de görüşme sağlanmıştır. Gerekli işlem sürecinde mümkün olan ölçüde fiyat desteği sağlanması ve yardımcı olunması yönündeki talebimiz Genel Merkezimiz tarafından bayimize iletilmiştir. Sürecin memnuniyet çerçevesinde ilerlemesini temenni ediyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Albert Genau Genel Merkez
