Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Albatros online satış sitesinden büyük boy, yeni hibrit model bir valiz aldım. Aciliyeti olduğunu belirttim ve ürün elime 2-3 gün gibi kısa bir sürede ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda valizin defolu olduğunu fark ettim; plastik malzemelerinde aşınmalar vardı ve aynı zamanda fermuarı yıpranmıştı, açılıp kapanmasında sorun bulunuyordu. Ürün kesinlikle uzun süreli kullanıma uygun değil.
Siteyle iletişime geçip fotoğrafları gönderdim, 'Teşhir ürün mü acaba?' diye sordum, hayır dediler. Aciliyeti tekrar belirttiğimde, ürünü bize geri gönderin, farklı rengiyle değiştirelim dediler. Ancak aciliyetimi belirtmeme rağmen, firma kendini güvenceye alıp 'Siz bize gönderin, elimize ulaştığında size yenisini gönderelim' dedi. Ürünün tekrar bana ulaşması en az 6-7 gün sürecekti.
Ürün acil lazım ve bekleyecek vaktim maalesef yok. Ayrıca geri göndereceğim kargo şirketi evime oldukça uzak, bebeğim olduğu için oraya götürüp teslim etmem bile benim için büyük bir sıkıntı.
Firmanın, aldığım ürünü kontrol edip göndermesi gerekirken, bana defolu bir ürün göndermesi normal bir davranış değil. Müşteri memnuniyetinin pek önemsendiğini düşünmüyorum. Aldığım ürün fiyat olarak ve bütçeme göre pahalı (2400 lira) ama bu özensiz gönderi nedeniyle buraya yazmak istedim. Alışveriş yapacak olan herkes dikkat etmeli, gerekirse kontrol talep etsin.
Kendi adıma bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım.