Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme!

Merhaba, Miniso internet sitesi üzerinden Albatros marka büyük boy bavul sipariş ettim. Ürünü 2 yıl boyunca garantili şekilde satın aldım. Almış olduğum ürünün tekerinde problem yaşadım. Dolayısıyla Miniso ile iletişime geçtim. Garantiden faydalanmak istiyorsanız eğer, garanti belgesini ibraz etmek zorundasınız dediler. Bende garantinin sisteminizde mutlaka bulunduğunu ve garanti belgesinin tarafıma ulaşmadığını belirttim. Garanti belgesini Üretici Firma olan Albatros Luggage tarafından gönderildiğini söyledi. Albatros Luggage ile iletişime geçtiğimde ise satıcının Miniso olduğunu dolayısıyla da garanti belgesini onların ileteceğini söylediler. Bu durumu tekrar Miniso'ya ilettiğimde, o kadar garanti belgesi diye ısrar eden hiç onlar değilmiş gibi tamam o halde en yakın Miniso şubesine bavulu bırakın garantiye yönlendirelim dediler. Bavulu Mall Of İstanbul Miniso şubesine bıraktım. Ancak bugün ürünüm bana garantiden red bir şekilde döndü. Tekerleklerden birisi kayıp, Yetkili A*** Bey ise tekerlek göndermediniz diyerek beni yalan söylemekle itham etti. Ancak ekte de yer aldığı gibi Miniso mağaza Müdürü N** Hanım tekerleklerin dahil olduğundan şahittir. Yaklaşık 1 saat bekletilerek tekerleğin depodan geleceğini söylediler. Beni tam 1 saat beklettikten sonra, başka bir bavulun tekerleğini getirerek onu bulamak bunu alın şeklinde hizmet gördüm. Garantili olarak satılan ürün tamir edilmemiştir. Üstüne üstlük yanlış yönlendirmeler, sırf garantiden faydalanmamam için ekstra çaba sarf etmeleri, saatlerce mağaza bekletilmem, beklememe rağmen farklı bir ürün getirilerek beni geçiştirmeleri ciddi anlamda beni mağdur etmiştir. Şikayetçiyim.