to read complaints and reviews, or file yours.Görseldekiyle Alakası Olmayan Kurabiye Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Alaturka İstanbul Fırın'dan bugün Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 350 TL tutarında kurabiye siparişi verdim. Sipariş verirken ürün görselinde büyük, dolu dolu ve iştah açıcı görünen bir kurabiye yer alıyordu. Ancak elime ulaşan ürün görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça küçük ve beklentimin çok altında bir kurabiye oldu.
Ürünün sitede gösterildiği ile gönderilenin bu kadar farklı olması hem yanıltıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durum. Bunun üzerine fırını telefonla aradığımda, daha derdimi tam olarak anlatamadan “Bizim sorunumuz değil, görseli Yemeksepeti öyle koymuş, oldu iyi günler” denilerek konuşma sonlandırıldı ve sorunla ilgilenilmedi.
Bu konuda hem ürün hem de iletişim açısından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 10.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Alaturka İstanbul Fırın Feneryolu şubesinden yaklaşık 305 TL tutarında sipariş verdim. Gelen ürünler, Yemeksepeti’indeki görsellerle kesinlikle aynı değildi.
Durumu iletmek için işletmeyi aradığımda telefonu açan kişi, daha derdimi tam anlatamadan bunun kendileriyle alakalı olmadığını, görselleri Yemeksepeti’nin koyduğunu söyleyip “oldu iyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ardından sorunu anlatabilmek için ısrarla 4 kez daha aradım fakat bu defa da telefonuma hiç cevap verilmedi.
Hem ürünlerin görsel ile alakasız olması hem de telefondaki kaba ve saygısız tavırdan dolayı kendimi gerçekten değer verilmemiş hissediyorum. Alaturka İstanbul Fırın’dan, yaşanan bu iletişim biçimi için özür dilemesini ve uygun bir şekilde telafi edici, gönül alıcı bir dönüş yapmasını bekliyorum.
