to read complaints and reviews, or file yours.Alatat Salamura Erimiş Ve Kullanılamaz Salamura Yapraklar İçin İade Veya Değişim Talebi
26 Mayıs Salı günü saat 15.20’de Şok internet sitesinden Aytekin Tarım Ürünleri Gıda Sanayi’ye ait Alatat marka salamura yaprak siparişi verdim, ürün saat 15.50’de teslim edildi. Kapağını açıp kullanmak istediğimde salamura yaprakların büyük çoğunluğunun erimiş durumda olduğunu, sarılacak gibi olmadığını gördüm. Erimemiş olan yaprakların ise oldukça kalın ve çok yaşlanmış, dolma yapmaya uygun olmayan yapraklar olduğunu fark ettim.
Kapalı kutu bir ürün olduğu için bu aşamada müşteri hizmetlerine ulaşmanın bir faydası olmayacağını düşündüm ve direkt olarak yaşadığım sorunu burada paylaşmak istedim. Ürünü amacına uygun şekilde kullanamadığım için mağdur oldum.
Bu nedenle, bozuk ve kullanıma uygun olmayan bu salamura yapraklar için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı ürünün kaliteli ve kullanılabilir bir partiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Dilek hanım Öncelikle yaşadığınız olumsuzluğu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hayal kırıklığınızı ve kızgınlığınızı anlıyor, düşüncelerinize değer veriyor ve koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği size yeni ürün göndermek istiyoruz. Salamura yaprak üretim prosesinde insan faktörü yoğunluktadır. Yani herhangi bir makine ile kalibrasyon mümkün olmamakta, çalışan kadın işçilerimiz tarafından el ve göz ile kontrol ve paketleme yapılmaktadır. Her ne kadar kalite kontrol ekiplerimizce üretimin çeşitli aşamalarında kontroller yapılsa da binlerce paket içerisinden size denk gelen gibi uygun kalitede olmayan ürün çıkabilmektedir. Yıllık satış rakamlarımız göz önüne alındığında şikayet geri dönüş oranı bizim açımızdan başarılı sayılabilecek seviyelerdedir. Gönül ister ki sıfır hata ile ürün paketleyelim ancak insan faktörünün olduğu her üretimde mutlaka hata payı da olmaktadır. Değerlendirmenizi bu bilgiler çerçevesinde yapmanızı temenni ediyor ve size kendimizi affettirmek için yeni ürün gönderebilmek adına iletişim / adres bilgilerinizi paylaşmanızı rica ediyoruz. Bilgi paylaşımınızı müteakip 7 gün içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Saygılarımızla…
Öncelikle ilginiz ve nazik geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Adresim : Zümrütevler Mah Lalegül sok Zümrüt sit. No. 8 kat 1 d 1 Maltepe İstanbul Dilek Erol
Ne oldu bizim yapraklar ya ne gelen var ne giden 🤭
