Balayı Konsepti Vaatleri Karşılanmadı Ve Hijyen Sorunları Yaşadık

29 Ağustos - 1 Eylül 2024 tarihleri arasında Alacartha Otel’de balayı çifti olarak standart odada konakladım. Rezervasyonumu Jolly Tur üzerinden, yaklaşık 32 bin TL kredi kartı ile ödeyerek yaptım. Oteli tercih etmemde, balayı konsepti kapsamında sunulacağı belirtilen oda süslemesi, meyve ve şarap ikramı, bir gece ücretsiz alakart restoranda akşam yemeği ve odaya kahvaltı servisi gibi hizmetler etkili oldu. Ancak otele giriş yaptıktan sonra bu hizmetlerin neredeyse hiçbiri sorunsuz şekilde sunulmadı.

Otele girişte, alakart restoran ve odaya kahvaltı gibi hizmetler için rezervasyon yapmamız gerektiği söylendi. Rezervasyon bölümüne geçtiğimizde ise kahvaltı servisi için yer olmadığını, alakart restoranın ise ancak yeterli kişi toplanırsa açılacağını ilettiler ve rezervasyon oluşturulmadı. Odaya kahvaltı servisi, bir saatlik gecikmeden sonra ve ısrarımızla sağlandı. Alakart restoran hizmetini ise Jolly Tur rehberinin yardımıyla alabildik. Meyve ve şarap ikramı ise hiç sunulmadı; talep ettiğimizde ücretli olduğu söylendi.

Oda temizliği ve ortak alanların hijyeni de yetersizdi. Odamızın masası geldiğimiz günden beri silinmemişti, tuvalet ve banyo temizlenmemişti. Otelin ortak alanlarındaki havuz ve deniz kenarındaki tuvaletler de oldukça kirliydi, bu nedenle otel içindeki tuvaleti kullanmak zorunda kaldık. Ayrıca otelin bahçesindeki mangal nedeniyle koku her yere yayılıyordu. Yemeklerde de karışık ve rahatsız edici kokular vardı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde kapalı olduklarını söylediler. Yaklaşık yarım saat sonra ise tarafımız arandı, yaşananlar için kusura bakılmaması gerektiği belirtildi ve odaya kahvaltının gönderileceği söylendi.

Tüm bu yaşadıklarımı, diğer müşterilerin de bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.