Kalabalıkta Çocuğunu Çıkaran Anneye Karşı Çalışanın Tehditkar Ve Saygısız Davranışı

29.08.2026 akşamı saat 21.00 civarında Balıkesir Akçay’daki Alaçatı Muhallebicisi şubesinde, çalışanlardan birinin agresif ve saygısız tutumuyla karşılaştım. Akçay’daki konser alanında ciddi bir kalabalık vardı ve bu sırada kızım fenalaştı, midesinin bulandığını ve kusacak gibi olduğunu söyledi. Önümüz ve arkamız tamamen kalabalıkla kapalı olduğu için kızımı bir an önce kalabalıktan uzaklaştırmak ve arka sokağa çıkarmak amacıyla işletmenin içinden geçmek istedim.

Durumu çalışana anlatarak yalnızca kalabalıktan çıkmaya çalıştığımızı, kızımın rahatsızlandığını ifade etmeme rağmen, son derece sert ve saygısız bir üslupla karşılık verdi. “Geçemezsin diyorum sana”, “zabıta var, duvar var” gibi ifadeler kullandı. Üzerime doğru eğilerek “sen” diye hitap etmesi ve beden diliyle tehditkar, adeta dövecekmiş gibi hissettiren bir tavır sergilemesi beni son derece rahatsız etti.

Geçişe fiziki ya da güvenlik nedeniyle izin verilememesini anlayabilirim; şikayetim geçişin engellenmesi değil, bu durumun son derece kaba ve agresif bir şekilde ifade edilmesidir. “Hanımefendi, buradan geçiş mümkün değil, zabıta tarafından kapatıldı, şu taraftan çıkabilirsiniz” şeklinde kibar ve açıklayıcı bir ifade kullanılması yeterli olurdu.

Bunun yerine, yanında rahatsızlanan çocuğu bulunan bir anneye yardımcı olunmadığı gibi, hesap sorarcasına ve tehditkar hissettiren bir üslupla yaklaşılması müşteri açısından kabul edilemez bir durumdur. Müşteri iletişiminin temelinde saygı ve anlayış olması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle acil şekilde kalabalıktan çıkmaya çalışan birine karşı bu tavrı Alaçatı Muhallebicisi gibi bilinen bir markanın çalışanına yakıştıramadım.

İlgili çalışanın tutumunun işletme yönetimi tarafından değerlendirilmesini, çalışanlara müşteri iletişimi ve kriz anlarında yaklaşım konusunda gerekli hatırlatma ve bilgilendirmelerin yapılmasını ve yaşanan olayla ilgili tarafıma açıklama sunulmasını bekliyorum.