Akvaryum Otel Unutulan Eşyaların Kargo Ücreti Hakkında Bilgilendirme Ve İade Talebi

29 Temmuz tarihinde Akvaryum Otel İzmir Karaburun’da konakladım ve otelden ayrılırken gözlük, diş fırçası ve kulaklık gibi kişisel eşyalarımı unuttuğumu fark ettim. Otelle iletişime geçip eşyalarımın tarafıma gönderilmesini rica ettim. Otel yetkilileri kısa sürede ilgilenip eşyalarımı kargoya verdiler; bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak, kargonun karşı ödemeli olarak gönderilmesi ve 210 TL gibi bir ücretin bana yansıtılması beni oldukça şaşırttı ve üzdü.

Bu durumu otel yönetimine ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Kargo dışında herhangi bir ek ücret ödemedim; elbette bu hizmet konaklama ücretine dahil değil, ancak müşteri memnuniyeti adına böylesi bir durumda kargo ücretinin otel tarafından karşılanmasını ya da en azından bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Otelin genel hizmetlerinden ve temizliğinden çok memnun kaldım, bunu özellikle belirtmek isterim. Ancak yaşadığım bu küçük ama önemli detay, müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Kargo ücretinin iadesini ve konuyla ilgili bir özür bekliyorum.