to read complaints and reviews, or file yours.The Grand Tarabya Otel İstanbul, Kayıp Eşya!
2 hafta The Grand Tarabya otelinde 1 gece konakladım. Aynı otelde toplantıya katıldım ancak otelden ayrılırken makyaj malzemelerimi unutmuşum. Resepsiyon ile iletişime geçtim alıcı ödemeli kargo yapabileceklerini ilettiler. Ürünler alime geçtiğinde yarısı eksikti. Tekrar hem mail ile hem de telefon ile ulaşarak markalarını belirterek eksik ürünler olduğunu kendilerine ilettim. Ancak otelde unutulan hiçbir şeyin kayıp olmasının ya da atılmasının mümkün olmadığını, ürünleri bulamadıklarını, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını bildirdiler. Bu şekilde kurumsal ve lüks otel konsepti ile hizmet veren bir otelin en azından bir özür dilemesi ve kaybolan eşyalar için kendi iç değerlendirmelerini yapacaklarını ve gerekli önlemleri alacaklarını ve telafisi için de iletişime geçeceklerini bildiren bir yanıt beklerdim.
Bu konuda hizmet içi eğitimlerini değerlendirmeleri ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmalarını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Öncelikle bizi tercih ettiğiniz ve değerli yorumlarınızı paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir ilişkileri birimimiz talebinize istinaden süreç ile yakından ilgilenmekteydi. Sizlere daha detaylı inceleme yapabilmek adına mutlaka geri dönüş yapacağımıza dair mail ile bilgilendirme geçmiştik. Bunun sonucunda ise detaylı araştırmamız biter bitmez mail ile dönüş sağladık. Misafir memnuniyeti sağlamak adına tüm ekibimiz çok çalışmakta, tüm isteklere ilgili, doğru ve hızlı bir şekilde cevap vermeye özen göstermekteyiz. Daha iyi bir hizmet sağlayabilmek için, gerekli departman eğitimleri sürekli olarak standartlarımız gereği verilmektedir. Konuyu bilgilerinize sunar, yaşamış olduğunuz durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Yanıtlarınız için teşekkür ederim Ancak konuya ilişkin bir çözüm oluşmadı, kayıp eşyalarımın bulunamadığı bilgisi iletildi. Bunun telafisi konusunda bir yanıt henüz alabilmiş değilim. Bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum
