Son Dakika Tur İptali Ve Geciken İade

Aktivite Turizm’in web sitesi üzerinden Giresun kalkışlı, 2 Ekim tarihli Uzungöl–Sümela turunu iki kişi için yaklaşık bir hafta önce satın aldık ve toplam 2.700 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Tura katılmak için Samsun’dan Giresun’a giderek ayrıca yol ve konaklama masrafına da girdik.

Turdan sadece bir gün önce, akşam saat 18.55 civarında Aktivite Turizm tarafından aranarak turun iptal edildiği söylendi. İptali bildirirken dalga geçer gibi, “yarın dört beş katı fiyatına Gürcistan turu var, isterseniz kaydınızı ona alalım” şeklinde bir teklif yapılması hem ciddiyetsiz hem de müşteriye saygısız bir tutumdu. Bu konuşma dışında tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, SMS, e‑posta veya WhatsApp üzerinden de iptal teyidi gönderilmedi.

İptal, tura 12 saatten az bir süre kala haber verildiği için mesai dışı saatte kaldık ve ertesi gün için yeni bir tur veya alternatif plan oluşturma şansımız da kalmadı. Üstelik almadığım bir hizmet için ödediğim parayı hemen iade etmek yerine, telefon görüşmesinde iadenin 15 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Yani fiilen neredeyse bir ay boyunca hem tura hazırlanmak için yaptığım yol masrafıyla mağdur bırakılıyorum hem de 2.700 TL param firma üzerinde tutuluyor.

Almadığım hizmetin bedelinin bu kadar uzun süre firma üzerinde kalmasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan banka kartıma iade edilmesini, iptal süreçleri ve müşteri bilgilendirmesi konusunda da daha ciddi ve profesyonel davranılmasını talep ediyorum.