Aktivite Turizm Profesyonellikten Çok Uzak Bir Deneyimle Karşılaştık

31 Ocak 2026 tarihinde Trabzon çıkışlı Aktivite Tur Batum günübirlik turuna kişi başı 990 TL ödeyerek katıldık ve maalesef tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Tur boyunca hem planlama hem de yaklaşım açısından profesyonellikten çok uzak bir deneyimle karşılaştık.

Öncelikle sabah alınacağımız noktayla ilgili “araç büyük, o noktaya giremez” denilerek farklı bir yere yönlendirildik. Ancak akşam dönüşte aynı noktada başka yolcuların indirilmesi, müşteriye göre muamele yapıldığını ve çifte standart uygulandığını açıkça gösterdi. Bu durum hem güven duygumuzu zedeledi hem de kendimizi değersiz hissettik.

Tur sırasında zaman yönetimi tamamen kontrolsüzdü. 20 dakikalık gecikmeler zamanla 1 saate kadar uzadı, vaktinde gelenlerin zamanı boşa harcandı ve bu plansızlık yüzünden yolcular arasında tartışmalar yaşandı. Programa uygun hareket edilmemesi turdan beklediğimiz verimi almamızı engelledi.

Rehberlik hizmeti de son derece yetersizdi. Kullanılan mikrofon bozuk olmasına rağmen ısrarla bu şekilde devam edildi ve özellikle arka koltuklarda oturan yolcular verilen bilgileri neredeyse hiç duyamadı. Bu da tur boyunca bilgilendirme ve yönlendirme anlamında ciddi bir eksiklik yarattı.

Yaşanan sorunları iletmek istediğimizde ofis personelinin tavrı da oldukça kırıcıydı. Çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi küçümseyen, umursamaz bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Ayrıca tur esnasında “kart geçerli” denilen bir noktada nakit zorunluluğu ile karşılaştık. Buna göre hazırlık yapmamıza rağmen aniden nakit talep edilmesi hem mağduriyet yarattı hem de verilen bilgilere güvenemeyeceğimizi gösterdi.

Tüm bu yaşananlar, kurumsallıktan uzak, sadece komisyon ve para odaklı bir anlayışla karşı karşıya olduğumuz izlenimini oluşturdu. Bu deneyimin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteriye saygılı, şeffaf ve profesyonel bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum.